Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Nghiên cứu và chọn cách thực hiện tốt nhất; thông báo nguyên nhân chọn lựa; khởi xướng việc chọn lựa. Trước đây, anh có thói quen khui một chai bia và ngồi vào ghế bành rồi nhắm mắt lại.
- James siết nhẹ bàn tay vợ và cúi xuống thì thầm. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định.
Cậu đã không tiến hành bước kiểm tra, đối chiếu - vốn là một giai đoạn cực kỳ quan trọng khi thực hiện những dự án lớn và phức tạp. Mỗi cuối tuần, anh thường dẫn các con đi cắm trại hay thong thả đọc một quyển sách nào đó, lắng nghe một bản nhạc và tận hưởng cảm giác yên bình trong khu vườn nhà mình. Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết.
- Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết. James cảm thấy rất vui. Lần này, trước khi tới văn phòng của Jones, James rẽ sang quán cà phê Starbuck's để mua hai ly Americano và hai chiếc bánh nướng.
Theo Jennifer, cô ấy chỉ làm những gì cần phải làm. Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt. Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Đó là, khi nhân viên hoàn tất bất cứ công việc nào mà cậu đã giao, hãy nhớ luôn lập bản tổng kết công việc. James bước đến tấm bảng trắng của Jack và lấy một cây bút lông:
Anh thật sự cảm thấy nhẹ nhàng và vô cùng thảnh thơi. Dường như họ không biết phải làm gì, hoặc nếu biết thì phải mất khá nhiều thời gian thì họ mới có thể hoàn thành công việc như yêu cầu. Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng.
Thế nhưng khi báo cáo kết quả, tớ suýt đánh rơi cái gạt tàn thuốc khi nghe cô ấy báo cáo về những điều đã cam kết nhưng lại không nằm trong thẩm quyền của mình, đồng thời còn tự ý liên hệ với những người hoàn toàn không nên đặt mối quan hệ. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế. Công việc thuận lợi, cuộc sống hạnh phúc - mọi thứ có vẻ như rất suôn sẻ đối với họ.
Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả". Và những băn khoăn đó càng khiến anh thêm mệt mỏi.
Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Vì cậu đã ghi chú lại mọi thứ, nên khi cần cậu có thể tham khảo rất nhanh. - Jones này, quả thật cậu không chỉ là một người anh, một người bạn mà còn là một người thầy của tớ nữa.