Overstreet, không ngài nào dạy được cho nó một chút nghệ thuật làm đẹp lòng người. Nếu một y sĩ mổ hạch, lấy chất i-ốt trong đó ra thì bạn sẽ thành ra ngu xuẩn. Ông đã thử đủ nghề nhưng chưa bao giờ có ý dạy đánh bài hết.
Al Smith cũng như Charles Schwab, như Platt, biết rõ năng lực vô biên của sự khêu gợi tức khí. Nguyên do là người ta đã đánh thuế vào một số tiền 9. Kết quả ra sao? Tức thì hết tranh biện.
ít lâu sau, có người kêu điện thoại nhà tôi chạy lại trả lời. Làm được như vậy, thì người trong bốn bể sẽ là bạn của ta. Thì ông phải im liền.
Sau cùng, ông hỏi: "Công ty mới đó sẽ đặt tên chi?". Nhưng có một nhà sản xuất khôn khéo hơn họ nhiều vì ông ta đã thâm hiểu khoa dẫn dụ người. Nhưng chúng ta lại rất thường xử như vậy với những người gần ta nhất, thương yêu ta nhất.
Tại sao người khác quan tâm tới bạn trong khi bạn không quan tâm tới người ta trước? Xin bạn cầm cây viết chì và trả lời câu hỏi đó trong hàng bỏ trắng dưới này. Dù tôi có làm cho ông ta phải tự nhận rằng ông có lỗi đi nữa thì lòng tự ái của ông cũng không cho ông chịu thua và chuẩn lời tôi yêu cầu. Tôi bày tỏ lời yêu cầu tôi.
Tôi có thuật lạ là biết dùng lời lẽ ôn tồn và những lời khen thành thật". Nhiều năm trước, một khách hàng giận dữ bước vào văn phòng ông J. Cho nên Franklin quyết chinh phục được lòng thiện cảm của kẻ thù.
Dù sao đi nữa thì cũng có một điều chắc chắn là ta đã cho vì ta muốn thỏa mãn một thị dục - Trong cuốn "Nghệ thuật dẫn dụ hành động của loài người". Lời lẽ hoặc khinh bỉ, hoặc nghiêm khắc. Họ hăng hái làm việc và hết ngày, họ để lại sau họ một con số "10" kếch xù và ngạo nghễ.
Khuyến khích họ nhiều vào; nói rằng công việc dễ làm lắm. Đó, cái mãnh lực phi thường của lời khen là như vậy, khi nó tự đáy lòng phát ra. Nhưng chỉ cần ngó về quá khứ của tôi, cũng thấy rằng đời tôi có một đôi khi thay đổi do một lời khen hay khuyến khích.
Steinmetz là một thiên tài bậc nhất về điện học, nhưng hoàn toàn bất tài trong công việc chỉ huy một phòng kế toán. Xin bạn lấy kéo cắt những hàng tôi chép lại sau này, rồi dán vô trong nón hoặc trong gương, ở nơi nào mà mỗi buổi sáng, khi rửa mặt, bạn trông thấy liền. Rất hiếm những người ra ngoài lệ đó.
Họ chê bai đủ thứ: cái này rộng quá, cái kia ngắn quá. Ông Schwab xử trí ra sao? Ông có chỉ tấm bảng mà la lên: "Các anh không biết đọc ra sao?". Nhưng có tới một triệu người ấn Độ, khinh bạn tới nỗi không chịu mó tới thức ăn mà bóng nhơ nhớp của bạn đã phớt qua; vì sợ lây cái nhơ nhớp qua họ.